キャンセル
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【キャンセル処理について】
お客様からキャンセルの要望があった場合や、不正が疑われる場合、オーソリが通らなかった場合などにキャンセル処理を行います。
基本的には、商品の発送前に行います。
発送後は、返品を確認してからに行ってください。
※間違ってキャンセル処理してしまった場合でも、キャンセルの取り消しはできませんので、十分に注意して処理してください
※返金を行う場合、クレジットカードの取引手数料は返金されません
※返金がある場合、お客様へ実際に返金されるまで最大10日ほどかかります
マニュアル「受注管理」のダウンロードも可能です。
ファイル名: hajimete_ec_manual02_v1.pdf
【キャンセル処理方法】
≪注文商品すべてをキャンセルする場合≫
①キャンセルしたい注文の詳細画面を開き、「その他の操作」をクリックします
②「注文をキャンセルする」をクリックします
③「決済を返金します」で通常すぐに全額返金する場合は、「￥〇を返金します」を選択します
④発送前でshopifyの在庫管理に戻す場合はこちらにチェックを入れます
⑤キャンセルの理由を選択します
⑥「お客様に通知を送信します」にチェックを入れると、⑥の操作でお客様に通知メール「注文がキャンセルされたとき」が送られます
（メール内容を変更したい場合はこちらをご参照ください）
⑦「注文をキャンセルする」をクリックすればキャンセル完了です
⑧注文のステータスがキャンセル済みに変更され、注文管理の一覧では打ち消し線が入ります
≪注文の一部をキャンセルする場合≫
▶入金済（返金が必要なキャンセル）
①右上にある「返金」をクリックします
②注文された商品から、キャンセルする商品の数量を入れます
③「アイテムを補充する」にチェックしていると、キャンセルされた商品が在庫に補充されます。
④「返金の理由」を入力します
⑤返金額が自動で計算されているので間違いないかを確認します
⑥「お客様に通知を送信する」にチェックを入れると、通知メール「注文の返金」が送られます
⑦「返金金額を返金する」をクリックすると注文の一部のキャンセルと返金が完了します。
⑧管理管理でのステータスは一部返金済と表示されます。
▶未入金（返金が不要なキャンセル）
①該当の注文の詳細ページ右上にある「編集」をクリックします
- 数量の変更を行う場合は「数量を調整する」をクリックして変更して「完了」をクリックします
- その商品を削除する場合は、「アイテムを削除する」をクリックします
③②の商品を在庫に戻す場合は✓を付けます
④「編集の理由」を入力します
⑤「お客様に通知する」にチェックを入れると⑥の操作後、通知メール「注文の編集」が送られます
（メール内容を変更したい場合はこちらをご参照ください）
⑥「注文を更新する」をクリックします
▶オーソリが通っている未入金の場合
オーソリの確定は、請求する金額に変更して確定します。
例えば、オーソリは￥3500で通っていますが、キャンセル後の金額が￥3400の場合は、￥3400だけを承認します。
誤ってキャンセル前の金額で確定してしまった場合は、「返金」から金額を入れて返金してください。
「返金」と「編集」のどちらを使うか、混乱しやすいのですが、
編集では、返金は出来ないということと、
未入金の場合は、返金をする必要がないので、「返金」の項目が出ていないという事を覚えていただけると、少しわかりやすいかと思います。
返金方法についてはこちらの「返品・返金処理方法」をご参照ください
キャンセルについてはshopifyヘルプページでもご確認いただけます。